Mitarbeiter Reklamationsmanagement m/w/d

Mitarbeiter Reklamationsmanagement m/w/d

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit für unser Reklamationsmanagement. In dieser vielseitigen Funktion bearbeiten Sie Beanstandungen eigenverantwortlich, koordinieren die Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen und tragen mit Ihrem strukturierten und lösungsorientierten Vorgehen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Ihre Aufgaben

Annahme, Erfassung und Nachverfolgung von Reklamationen und Beanstandungen im CRM-System

Eigenständige Bearbeitung von Anfragen bis zum erfolgreichen Abschluss

Erstellung und Analyse von Reklamationsfällen sowie Auswertungen

Pflege von Kunden- und Kontaktdaten im CRM

Koordination mit internen Fachbereichen (Produktion, Vertrieb, Qualitätsmanagement) sowie ausgewählten Lieferanten

Kommunikation mit Kunden zu Rücksendungen und Reklamationen

Unterstützung der Wareneingangsprüfung bei der Beurteilung von Beanstandungen und Rücklieferungen

Bearbeitung von Reklamationen inklusive Auftragserfassung im eigenen Verantwortungsbereich

Eskalation kritischer Beanstandungen sowie Vorbereitung von Rücklieferungen an Lieferanten

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Customer Service oder Qualitätsmanagement

Sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen

Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke

Analytisches Denkvermögen, Organisationsgeschick und eine lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten Ihnen

Ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet

Eine Tätigkeit in einem sehr kollegialen, dynamischen sowie familiären Umfeld

Einen attraktiven Arbeitsplatz in der Stadt Luzern - mit ÖV oder Auto bestens erreichbar und eingebettet zwischen See \& eindrücklichem Bergpanorama

Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung (40 Stundenwoche) und mind. 25 Ferientage pro Kalenderjahr

Förderung Ihrer Weiterentwicklung inkl. Unterstützung von internen wie externen Weiterbildungen

Weitere Mitarbeiter-Benefits und Vergünstigungen

Interessiert?

Dann sollten wir uns kennenlernen. Frau Requena (HR Business Partner) freut sich auf Ihre Online-Bewerbung und steht für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung (). jpid0863300jm jit0831jm jiy26jm