Mitarbeiter Front Office

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Check in/out unserer Hotelgäste sowie Erstellung von Debitoren und Bearbeitung von No-Shows

Führen von persönlichen und telefonischen Verkaufsgesprächen sowie die anschliessende Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen

Führen der täglichen Korrespondenzen in Deutsch, Englisch (und Französisch)

Stetige Bearbeitung und Weiterleitung der Gästewünsche sowie Aktualisierung und Pflege der Gästekarteien

Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen und entsprechende Weiterleitung an die Teamleitung

Unterstützung bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im gesamten Betrieb

Das solltest du mitbringen:

Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie, Tourismus oder einem vergleichbaren Bereich von Vorteil

Berufserfahrung an der Rezeption und im Umgang mit internationalen Gästen von Vorteil

Kenntnisse in Hotelsoftware, idealerweise Protel Air

Gute Computerkenntnisse (MS Office)

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen wie Französisch oder Spanisch von Vorteil

Sympathisches Auftreten sowie freundliche und zuvorkommende Umgangsformen

Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, sich in die Gäste hineinzuversetzen

Gepflegtes Erscheinungsbild und professioneller Umgangston

Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit

Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Verantwortungsbewusstsein, Pflichtbewusstsein und Qualitätsorientierung

Stressresistenz dank ausgeprägtem Organisationstalent

Loyalität gegenüber dem Unternehmen, dem Team und allen Mitarbeitenden – nach innen und aussen

Offenheit, Herzlichkeit und Freude am Gästekontakt

Souveräner Umgang mit stressigen Situationen