Abacus Helpdesk Consultant (a) / JD061

Das Unternehmen

Für ein etabliertes Schweizer Beratungsunternehmen im Bereich ERP und Digitalisierung suchen wir eine kundenorientierte Persönlichkeit, die sich im Abacus-Umfeld weiterentwickeln möchte.

In dieser vielseitigen Funktion bist du die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Abacus ERP. Du analysierst Supportfälle, findest passende Lösungen und arbeitest eng mit internen Fachpersonen zusammen. Die Position eignet sich besonders für Personen mit kaufmännischem Hintergrund und Interesse an Finanzprozessen, ERP-Systemen und digitalen Lösungen.

Aufgabenbereich

• Betreuung der Kundinnen und Kunden bei Fragen und Anliegen rund um Abacus ERP 

  telefonisch, per E-Mail, über das Ticketportal und via Fernzugriff

• Analyse und Bearbeitung von Supportfällen

• Koordination komplexerer Anliegen mit internen Spezialistinnen und Spezialisten

• Strukturierte Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem

• Mitarbeit beim Aufbau und bei der Pflege des internen Wissenspools

• Testen kleinerer Anpassungen und Konfigurationen in der Software

• Enge Zusammenarbeit mit Consultants, Projektleitenden und der Softwareentwicklung

• Unterstützung bei Anwenderschulungen

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse

Idealprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise KV EFZ, oder eine vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise Erfahrung im Rechnungswesen, in der Buchhaltung oder im Treuhandwesen

• Eine Treuhandlehre oder Weiterbildung im Finanz- und Rechnungswesen ist von Vorteil

• Erste Erfahrung im Support, Helpdesk, ERP-, Finanz- oder Treuhandumfeld ist willkommen

• Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen und digitalen Anwendungen

• Abacus-Kenntnisse sind von Vorteil, jedoch keine zwingende Voraussetzung

• Hohe Lernbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung

• Freude am Kundenkontakt und an der Zusammenarbeit im Team

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus

Benefits/Infos

• Eine abwechslungsreiche Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeit im Abacus-Umfeld

• Eine umfassende Einarbeitung

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten

• Moderne, zentral gelegene Büroräumlichkeiten in Zürich

• Ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld

• Schnelle Übernahme von Verantwortung

• Attraktive Anstellungsbedingungen und Zusatzleistungen

• Regelmässige Teamevents und Angebote zur Gesundheitsförderung

• Offene Kommunikation und regelmässiges Feedback

• Langfristige berufliche Entwicklungsperspektiven