Leiter:in Alarmzentrale

Leiter:in Alarmzentrale (80%\-100%)

Willkommen bei Certas \- der Marktführerin für professionelles Alarmmanagement. Als Tochterunternehmen der Siemens Schweiz AG und der Securitas Gruppe setzen wir auf modernste Technologie, höchste Qualität und absolute Verlässlichkeit. Tag für Tag gehen wir den entscheidenden Schritt voraus, damit sich Menschen in ihrem Zuhause, in ihrer Freizeit und bei der Arbeit sicher fühlen können. In unseren zertifizierten Alarmzentralen in Zürich, Lausanne und Lugano sorgen unsere Mitarbeitenden dafür, dass im Notfall alles reibungslos funktioniert \- für Privathaushalte, Unternehmen und die öffentliche Hand.

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere Alarmzentrale am Standort Zürich als

Leiter:in Alarmzentrale (80%\-100%)

DEINE MISSION BEI UNS

Du führst die Alarmzentrale (ca. 40 Personen im Schichtbetrieb) und entwickelst deine Abteilung strategisch und operativ weiter

Du stellst einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen 24/7\-Betrieb sicher und verantwortest die Einhaltung aller regulatorischen und sicherheitsrelevanten Qualitätsstandards

Du leitest aus der Unternehmensstrategie klare Ziele und Massnahmen für deine Abteilung ab und setzt diese wirksam um

Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen (insbesondere im Zusammenspiel mit Aufschaltservice, Kundenservice und Verkauf) und leitest bereichsübergreifende Projekte

Du analysierst Kennzahlen (KPIs) und leitest gezielte Massnahmen zur Leistungssteigerung ab

Du treibst die Digitalisierung und Weiterentwicklung der Alarmzentrale aktiv voran (Systeme, Arbeitsmittel, Automatisierung)

Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit in kritischen Situationen sicher

Du bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und Sparringpartner:in der Geschäftsleitung bei strategischen Entscheidungen im Alarmmanagement

WAS DU MITBRINGST

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (FH/Uni, mindestens Bachelor) in Elektrotechnik, Betriebswirtschaft, Sicherheitsmanagement oder vergleichbar

Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in einem operativen 24/7\-Umfeld mit (idealerweise in einer Leitstelle, Alarmzentrale oder einem vergleichbaren Umfeld)

Deutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau, ösisch zwingend mindestens auf B2\-Niveau

Du arbeitest strukturiert, behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und triffst klare Entscheidungen

Du bringst ein ausgeprägtes Qualitäts\- und Sicherheitsbewusstsein mit

Du bist versiert im Umgang mit KPIs und nutzt diese gezielt zur Steuerung und Weiterentwicklung deines Bereichs

Du bist eine durchsetzungsstarke, belastbare und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit

Du gehst Themen pragmatisch an und setzt Veränderungen konsequent und nachhaltig um

WAS WIR BIETEN

Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf den operativen unseres Unternehmens

Hoher Gestaltungsspielraum in einem sicherheitskritischen und sinnstiftenden Umfeld

Dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen im 24/7\-Betrieb und regelmässigem Austausch mit unserem Standort in Lausanne

Attraktive Anstellungsbedingungen und Benefits

Zentraler Standort in Zürich mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr und eigenem Parkplatz in der Tiefgarage

Bist du die gesuchte Person?

Dann bewirb Dich jetzt über unser Bewerbungsformular auf .

Für Fragen steht Dir Zoccoletti\-Kempter, HR Business Partnerin, gerne zur Verfügung:

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An alle Personalvermittler: Bitte beachten Sie die AGB und Datenschutzerklärung der Securitas Gruppe. Certas akzeptiert für diese Vakanz keine unaufgefordert eingereichten Bewerbungsunterlagen von Agenturen.

Certas AG, Schweizerische Alarm\- und Einsatzzentrale

Kalkbreitestrasse 51, Postfach, CH\-8021 Zürich jide37a8a5jm jit0623jm jiy26jm