Customer Assistance Administrator 100% m/w/d

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Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Quality Management \& Customer Service

Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Elsener in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete und das originale Swiss Army Knife™ entwickelte. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen Taschenmessern zählen hochwertige Haushalts\- und Berufsmesser, Uhren und Reisegepäck zum Portfolio. Die Produkte verkörpern die Marke und sorgen dafür, dass die Konsumenten mit durchdachten und meisterhaft gefertigten Lösungen bestens auf die Herausforderungen des Alltags vorbereitet sind.

Beschreibung der Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E\-Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in verschiedenen Sprachen

Betreuung von Anliegen rund um Online\-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen

Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After\-Sales\-, Service\- und Reparaturfragen

Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf

Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank

Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E\-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen

Profil

Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration

Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld

Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse, ösischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil

Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil

Ausgeprägte Kunden\- und Serviceorientierung sowie Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit

Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und vernetztes Denken

Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Offenheit für Neues

Benefits

Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung

Internes Kurs\- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen

Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home\-Office

Kostenfreie Parkplätze, bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel

Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen jpid3db2b9ajm jit0936jm jiy26jm