Specialista Hotline

**Berna \| 80-100%** ****Il contributo che può dare****
* Evadere le richieste pervenute per scritto o telefonicamente (supporto di primo livello) da parte di militari, organi di comando, comandanti e cittadini in merito alle tematiche che spaziano dalla giornata informativa al reclutamento, fino al proscioglimento dall'obbligo di prestare servizio militare, talvolta anche in italiano o in francese * Fornire supporto agli utenti della Gestione dei servizi, della piattaforma digitale per l'interazione tra i militari e l'amministrazione come pure elaborare domande concernenti l'accesso, il funzionamento e i processi * Fornire informazioni orientate alle soluzioni e consulenza adeguata alla situazione nonché inoltrare agli organi specializzati competenti le questioni complesse o riguardanti un altro ambito * Gestire e aggiornare costantemente la banca dati delle domande frequenti per garantire uno standard qualitativo unitario in fatto di informazioni e servizi * Coltivare uno stretto dialogo con gli altri settori al fine di migliorare la soddisfazione della clientela
****Che cosa La contraddistingue****
* Formazione professionale commerciale con esperienza nell'assistenza ai clienti e buone conoscenze dell'organizzazione dell'esercito * Doti comunicative e spirito di gruppo * Modo di lavorare responsabile, autonomo e orientato ai clienti * L'assolvimento dell'istruzione militare, idealmente quale sottufficiale superiore o ufficiale dell'Esercito svizzero, costituisce un vantaggio * Ottime conoscenze orali e scritte di una seconda lingua ufficiale e, possibilmente, buone conoscenze della terza lingua ufficiale
****In sintesi**** Il Personale dell'esercito accompagna i militari dal reclutamento fino al proscioglimento dal servizio militare. Assuma la responsabilità in un ambiente innovativo e orientato ai clienti e contribuisca a ottimizzare l'interazione con la milizia in modo mirato e rivolto al futuro. ****Che cosa offriamo****
* **Lavorare per la Svizzera** Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione. * **Vivere la diversità** La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti. * **In forma sul posto di lavoro** Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale. [Tutti i benefit](https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)
****Il suo impegno per la sicurezza e la libertà**** Il Comando Istruzione (Cdo Istr) è responsabile dell'istruzione in seno all'Esercito svizzero -- dal reclutamento all'istruzione di base generale fino all'istruzione dei quadri -- per quanto riguarda la milizia e i militari di professione. Comprende l'Istruzione superiore dei quadri, il Personale dell'esercito, cinque formazioni d'addestramento, il Centro d'istruzione e il Servizio specializzato Donne nell'esercito e diversity. Un terzo dei circa 2350 collaboratori è attivo in professioni civili in ambito scientifico, tecnico, medico, psicologico, amministrativo o sportivo e contribuisce al successo insieme ai militari di professione. L'Esercito svizzero dà lavoro a oltre 9000 collaboratori nel quadro di quattro professioni militari e circa 200 professioni civili, in 110 ubicazioni su tutto il territorio nazionale. Inoltre provvede alle nuove leve, formando apprendisti in oltre 30 professioni. ****Informazioni complementari**** Scegliere un impiego presso l'Esercito svizzero conviene e offre numerosi vantaggi. Maggiori informazioni sul sito [esercito.ch/vantaggi.](https://www.vtg.admin.ch/it/vantaggi) ****Domande sul posto di lavoro**** **Tobias Bucher** Capo Centro clienti dell'esercito +41 58 48 92010