Mitarbeiter/in Customer Care

Mitarbeiter/in Customer Care (80\-100%)

Seit 2009 wirkt die GONSER AG sehr erfolgreich im Onlinehandel mit und hat sich in den vergangenen Jahren zu einem dynamischen Unternehmen mit über 70 Mitarbeitenden entwickelt. Auf bieten wir ein breites Sortiment an Garten\-, Heim\- und Freizeitartikeln an. Unser Erfolgsrezept: faire Preise, schneller Versand und ein junges, motiviertes Team, welches unseren über 1'000’000 Kunden tagtäglich einen unkomplizierten Service bietet.

Hast du Lust mit uns den Onlinehandel aufzumischen?

Aufgrund des starken Wachstums suchen wir als Verstärkung unseres Teams per November oder nach Vereinbarung eine/n

Mitarbeiter/in Customer Care (80\-100%)

Bringst du ein gutes Verständnis für technische Produkte mit und weisst du, wie man KundInnen auch bei komplexeren Anliegen kompetent weiterhilft? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Teil unseres Customer Care Teams bist du die erste Anlaufstelle bei Kundenanliegen. Du berätst und betreust unsere KundInnen kompetent bei Fragen rund um Produkte, Bestellungen und Reklamationen, koordinierst mit Logistik\- und Speditionspartnern und sorgst dafür, dass Anliegen und professionell geklärt werden. Dabei bewegst du dich sicher in unserem ERP\-System und weiteren Tools. Eine vielseitige Rolle mit viel Eigenverantwortung und einem aufgestellten Team wartet auf dich.

Deine Aufgaben

Bearbeiten von Kundenanfragen per E\-Mail und Whatsapp

Kompetente Beratung und Betreuung unserer KundInnen, auch bei technischen Fragen zu Produkten und deren Funktionalitäten

Ansprechperson für unsere Versandpartner

Koordination und Sicherstellen von logistischen Abläufen

Erfassung von Ersatzteillieferungen im System

Retourenmanagement

Erfassung von Gutschriften, sowie Unterstützung der Payment\-Abteilung bei Zahlungen, Rückerstattungen und Chargebacks

Erstellen von Schadens\- und Verlustrechnungen

Schnittstelle zwischen Kundendienst und Einkauf zur Weitergabe von Kundenfeedback und Identifikation von Optimierungspotentialen bei Produkten

Pflege und Verwaltung von Produktinformationen und Kundenbewertungen in unserem Webshop und externen Plattformen

Diverse organisatorische und administrative Aufgaben im Tagesgeschäft

Was uns wichtig ist:

Nach deiner Ausbildung hast du bereits mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Kundenberatung sammeln dürfen, idealerweise in einem technischen oder produktnahen Umfeld

Falls du einen technischen Hintergrund mitbringst und dich gut mit Produkten und deren Funktionsweise auskennst, zum Beispiel durch eine handwerkliche oder technische Ausbildung, ist das natürlich ein grosses Plus

Mit deinem guten Urteilsvermögen denkst und handelst im Gleichgewicht zwischen Kunden\- und Unternehmensorientierung und findest jederzeit passende Lösungen

Als Organisationstalent arbeitest du selbstständig, strukturiert und effizient und behältst dadurch auch in hektischen Momenten den Überblick

Du arbeitest täglich am Computer, gehst routiniert mit Ticketingsystemen um und kannst dir mit deiner schnellen Auffassungsgabe auch neue Softwaretools rasch aneignen

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2\) sowie über gute Englisch\- oder ösischkenntnisse (B2 bis C1\) für den Austausch mit unserem internationalen Team

Du bist ein Teamplayer mit Durchhaltevermögen, auf den man sich jederzeit verlassen kann

Unser Angebot

Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien

Anders als in vielen Kundendienstrollen keine fixen Schalterzeiten und kein Telefondienst

Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment

Moderner Arbeitsplatz in Hergiswil NW

5 Wochen Ferien pro Jahr

Flexibles Arbeiten mit Homeoffice\-Möglichkeiten und individuell gestaltbarer Jahresarbeitszeit jpid31aa244jm jit0937jm jiy26jm