ICT Betriebsunterstützung Digital Workplace | Rollout

ICT Betriebsunterstützung Digital Workplace (m/w/d) \| Rollout

Für einen Kunden aus dem Versicherungsumfeld suchen wir eine technisch affine, kommunikative und gut organisierte Persönlichkeit zur Unterstützung im Workplace Support und bei einem unternehmensweiten Arbeitsplatz\-Rollout.

Du unterstützt Anwender bei technischen Fragen, begleitest den Austausch von Arbeitsplatzgeräten und koordinierst die damit verbundenen Aufgaben und Termine.

ICT Betriebsunterstützung Digital Workplace (m/w/d) \| Rollout

ICT Betriebsunterstützung Digital Workplace 100% (m/w/d) \| Support \& Rollout\-Koordination \| Bern

Für einen Kunden aus dem Versicherungsumfeld suchen wir eine technisch affine, kommunikative und gut organisierte Persönlichkeit zur Unterstützung im Workplace Support und bei einem unternehmensweiten Arbeitsplatz\-Rollout.

Du unterstützt Anwender bei technischen Fragen, begleitest den Austausch von Arbeitsplatzgeräten und koordinierst die damit verbundenen Aufgaben und Termine. Dabei arbeitest du eng mit dem Service Desk, dem Engineering, internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen. Praktischer Support und Koordination sind ungefähr gleich stark gewichtet.

Die Position eignet sich auch für Juniorprofile und Quereinsteiger, die technisches Praxiswissen, Organisationstalent und Freude am direkten Anwenderkontakt mitbringen.

Aufgaben:

• Unterstützung im Workplace Support, einschliesslich erster Abklärungen bei technischen Problemen und Mitarbeit im 2nd Level Support.
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Support\- und Rollout\-Tickets.
• Praktische Begleitung von Gerätewechseln, einschliesslich Unterstützung bei der Übernahme der bisherigen Arbeitsplatzumgebung auf neue Geräte.
• Koordination von Rollout\-Terminen, Gerätewechseln und Aufträgen sowie rechtzeitige Information der betroffenen Anwender.
• Unterstützung der IT Lounge als direkte Anlaufstelle für Anwender.
• Abstimmung technischer Fragen und notwendiger Prozessschritte mit dem Engineering.
• Zusammenarbeit mit dem Service Desk bei offenen Supportfällen und Eskalationen.
• Koordination mit internen Ansprechpartnern und externen Infrastruktur\- und Workplace\-Partnern.
• Unterstützung bei organisatorischen und betrieblichen Aufgaben rund um den Digital Workplace.

Erfahrungen:

• Erste praktische Erfahrung im ICT Support, Workplace Support oder einem vergleichbaren technischen Umfeld \- beispielsweise durch Berufstätigkeit, Ausbildung, Praktika oder einen Quereinstieg.
• Technisches Verständnis für Windows\-Arbeitsplätze, Client\-Hardware und typische Anwenderprobleme.
• Technische Ausbildung oder vergleichbare praktische Kenntnisse.
• Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei mehreren parallelen Supportfällen, Terminen und Abstimmungen den Überblick.
• Gute kommunikative Fähigkeiten und Freude daran, Anwender zu unterstützen und mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zusammenzuarbeiten.
• Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und ausreichende ösischkenntnisse für einfache Gespräche im Arbeitsalltag. Teilweise ist im Austausch mit ösischsprachigen Kollegen auch Englisch möglich.
• Bereitschaft zu rund 80% Vor\-Ort\-Präsenz in Bern.

Von Vorteil:

• Erfahrung im 2nd Level Support von Arbeitsplatzlösungen.
• Erfahrung mit Gerätewechseln, Workplace\-Rollouts oder Aufgaben im Client Lifecycle Management.
• Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft Intune.
• Erfahrung mit Ticketingtools wie Jira oder BMC; eine Einarbeitung in die eingesetzten Tools ist möglich.

Referenznr.: 925210DO

Rolle: ICT Betriebsunterstützung Digital Workplace (m/w/d)

Einsatzort: Bern und Region

Pensum: 100%

Start:

Ende:

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Über uns:

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