Kundenberater/in (a) 100% Swisscom

Du hast eine Freude am Kundenkontakt und behältst auch bei Zahlen stets den Überblick?

Für den Standort in Olten suchen wir Verstärkung für Swisscom im telefonischen Kundenservice. Hier bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen rund um Rechnungen, Zahlungen und Tarife. Mit deiner empathischen, lösungsorientierten Art und deinem Zahlenverständnis sorgst du am Telefon für zufriedene Kunden und findest für jedes Anliegen die passende Lösung.

Deine Mission:

• Telefonische Beantwortung von Kundenanfragen im Rechnungsumfeld
• Kompetente Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen
• Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss Vorgaben
• Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen
• Durchführung von Anschlusssperrungen und -entsperrungen
• Korrektur oder Stornierung von Rechnungen bei Bedarf
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Schaffung von Mehrwerten (z. B. Umstellung auf Onlinezahlung, Hilfe im Self-Care, Anpassung der Zahlungsmethode, Sales)

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder in einem kaufmännischen Umfeld von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Empathische, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Interesse an Finanz-, Rechnungs- oder Zahlungsthemen
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und eine schnelle Auffassungsgabe

Klingt das nach deiner neuen Herausforderung? Nutze deine Chance auf den Einstieg bei Swisscom und reiche deine Bewerbung direkt bei uns ein.

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