Support Specialist Galaxus Internet I TV (w/m/d) 80-100%

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4'000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Mit Galaxus Mobile haben wir ein hauseigenes Handy-Abo, das weitestgehend selbst betrieben und entwickelt wird. Zudem bieten wir mit unserem Fiber- und Kabel-Internet sowie TV ein umfassendes Angebot für zu Hause an.

Zur Verstärkung unseres Kundendienstes für Galaxus Internet I TV suchen wir aktuell Unterstützung. Interessierst du dich für Heiminternet-Themen, stehst gerne in direktem Kontakt mit der Kundschaft und legst Wert auf Teamarbeit? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Erfahrungen oder ein Interesse im Bereich Internet und TV zu Hause sind dabei von Vorteil.

Deine Anforderungen:

• Du bearbeitest alle Anfragen (Hilfe beim Abschluss, über Support bis hin zur Kündigung) von Kunden zu Galaxus Internet sowie TV per Telefon, Live-Chat und E-Mail und stehst im direkten Kundenkontakt
• Du triffst interne Abklärungen, um unseren Kunden einen optimalen Support gewährleisten zu können
• Neben dem Kundenkontakt bist du für gewisse interne Aufgaben verantwortlich, wie beispielsweise die Problembehebung bei Rufnummernportierungen in unserem System
• Sicherstellen der Kundenbindung, Überprüfung von Kundenbewertungen, Hinterfragen von Abläufen, Einbringen von neuen Ideen gehören zu deinen Kernaufgaben

Deine Fähigkeiten

• Du bringst Erfahrung oder grosses Interesse an Internet und TV Dienstleistungen mit
• Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln
• Einwandfreies und grammatikalisch korrektes Deutsch (mündlich und schriftlich) ist Voraussetzung, jede weitere Sprache von Vorteil insbesondere Französisch
• Bereitschaft, neues Produktwissen anzueignen und dich in neue Themen einzulesen
• Übergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Lösungsvorschläge aufbereitet werden können
• Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität mit
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen