ICT Service Desk Mitarbeiter/in

Aufgaben:

-Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden

-Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen

-Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse

-Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support

-Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen

-Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung

-Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen

-Schulung & Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen/-Tools

-Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationengemäss interner Richtlinien

-Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen

Anforderungen:

-Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt

-Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)

-Rasche Auffassungsgabe sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

-Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow

-Solide Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb

-Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur effizienten Fehleranalyse und -behebung

-Hohe Belastbarkeit (bis zum 60 Anrufe pro Person und Tag)

-Einwandfreies Straf- / Betreibungsregister

Start: Schnellst möglich

Dauer: bis 31.12.2026 (mit Option auf Verlängerung)

Pensum: 80-100%

Ort: Zürich (Stadt)

Home Office: Nach Absprache, Max. 2 Tage pro Woche möglich

Arbeitszeiten Service Desk: 07:00 - 18:00 Uhr (in drei zeitlich versetzten Diensten)

Sind Sie interessiert? Wir freuen uns über Ihre Bewerbung.