Architecte des processus

Tu souhaites participer à la conception des processus de RéseauPostal par-delà les unités et les canaux? Au sein de notre équipe Omnichannel Excellence, tu développes l-architecture des processus et tu crées des bases claires pour la collaboration. Tu relies l-orientation stratégique aux exigences du quotidien et tu mets en évidence la manière dont les processus, les systèmes et les interfaces clientèle interagissent. Avec toi, nous améliorons l-expérience client et rendons nos processus plus efficaces. 

Fais la différence 

• Tu es responsable de l-architecture des processus de RéseauPostal et tu la développes en fonction des objectifs stratégiques et des besoins de notre clientèle. 

• Tu développes les cartes des processus afin d-en faire une vue globale de bout en bout de toutes les interfaces internes et externes pertinentes de RéseauPostal. 

• En collaboration avec les parties prenantes concernées, tu définis les rôles, les responsabilités et les circuits de décision dans la gestion des processus et tu veilles à leur mise en œuvre réussie dans la pratique. 

• Tu analyses les processus et interfaces multicanaux existants, identifies les potentiels d-optimisation entre les différents canaux et mets en œuvre avec succès des améliorations en collaboration avec les responsables de processus et les gestionnaires de processus. 

• En outre, tu développes des KPI et des systèmes cibles pour les processus centraux et tu veilles à ce que les améliorations soient pilotées de manière transparente et mesurable. 

• En tant qu-interlocutrice ou interlocuteur spécialisé, tu intègres la perspective des processus dans les projets interunités, tu coordonnes les différentes parties prenantes et tu réunis les différents intérêts pour trouver des solutions viables. 

• Tu assures le développement et l-utilisation uniforme d-ADONIS en tant qu-outil central pour la modélisation et l-architecture des processus, tu établis des normes de modélisation et tu soutiens les utilisatrices et les utilisateurs dans leur utilisation réussie au quotidien. 

Ce que tu apportes 

• Tu disposes de plusieurs années d-expérience dans l-architecture et l-ingénierie des processus. Tu as déjà développé avec succès des environnements de processus complexes. 

• Tu penses en termes de processus de bout en bout et tu comprends l-interaction entre les exigences commerciales, les systèmes et les interfaces clientèle. 

• En outre, tu as mis en place ou développé une gouvernance des processus dans une grande organisation et tu l-as durablement ancrée dans la pratique.  

• Tu connais les concepts fondamentaux de l-architecture d-entreprise et tu as idéalement de l-expérience avec TOGAF ou un cadre comparable ainsi qu-une certification correspondante.  

• Tu utilises BPMN-2.0 avec assurance, tu as l-habitude de travailler avec ADONIS ou un outil de gestion des processus comparable et tu as de l-expérience dans les méthodes de travail agiles ainsi que dans la direction spécialisée d-équipes interdisciplinaires.  
• Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l-oral comme à l-écrit et tu as de bonnes connaissance dans une deuxième langue nationale.