Customer Service Consultant
Über diese Stelle
Du beantwortest telefonische Kundenanfragen im Rechnungsumfeld
Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und offenen Beträgen
Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen gemäss Vorgaben
Bearbeitung von Guthaben, Rückzahlungen und Verrechnungen
Durchführung von Anschlusssperrungen und Entsperrungen
Korrektur oder Stornierung von Rechnungen bei Bedarf
Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Schaffung von Mehrwerten (z. B. - Umstellung auf Onlinezahlung, Hilfe im Self-Care, Anpassung Zahlungsmethode, Sales)
Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder in einem kaufmännischen Umfeld von Vorteil
Freude am telefonischen Kundenkontakt
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Empathische, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
Interesse an Finanz-, Rechnungs- oder Zahlungsthemen
Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit IT-Systemen und schnelle Auffassungsgabe
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Häufige Fragen
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