Standortleiter:in Customer Center Biel

Du verstehst es, Menschen zu führen, Veränderungen voranzutreiben und gemeinsam Höchstleistungen zu erzielen? Als Standortleiter:in im Customer Center Privatkunden übernimmst du die Verantwortung für einen unserer Standorte mit mehreren Führungskräften und bis zu 120 Mitarbeitenden. Mit deiner Führungskompetenz, deinem strategischen Denken und deinem Gespür für Kundenbedürfnisse trägst du wesentlich zur Weiterentwicklung unseres Customer Centers bei.

Das kannst du bewirken

• Du führst einen Standort des Customer Centers Privatkunden fachlich, personell und finanziell und entwickelst eine moderne, leistungsorientierte Führungskultur weiter.
• Gemeinsam mit 5 bis 9 direkt unterstellten Teamleiter:innen verantwortest du die Führung von etwas 120 Mitarbeitenden.
• Du stellst die Zielerreichung hinsichtlich Service- und Beratungsqualität, Produktivität, Leistung und Vertriebserfolg sicher.
• Du steuerst die operative Performance anhand relevanter Kennzahlen und leitest wirksame Verbesserungsmassnahmen ab.
• Du treibst strategische Initiativen des Customer Centers aktiv voran und setzt diese in enger Zusammenarbeit mit internen Partnern um.
• Du förderst eine bereichsübergreifende Zusammenarbeit und pflegst ein tragfähiges Netzwerk mit relevanten Stakeholdern innerhalb und ausserhalb des Customer Centers.
• Als Mitglied des Leitungsteams unterstützt du die Leitung Customer Center bei der strategischen Weiterentwicklung des Bereichs.

Das bringst du mit

• Hochschul- oder Fachhochschulabschluss in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise zusätzliche Weiterbildungen in Banking & Finance, Leadership, Transformation oder Change Management.
• Mehrjährige Führungserfahrung, insbesondere in der Führung von Führungskräften und grösseren Organisationseinheiten.
• Fundierte Erfahrung im Customer Center-, Service-, Vertriebs- oder Finanzumfeld.
• Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von Organisationen, im Veränderungsmanagement sowie in der nachhaltigen Leistungssteigerung.
• Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge rasch zu erfassen und in konkrete Massnahmen zu übersetzen.
• Hohes Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsstärke und Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
• Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Hierarchiestufen.
• Sprachlich wird Deutsch gefordert – Franz als willkommene Ergänzung

Voilà pourquoi tu nous rejoins

Temps de repos

6 semaines de vacances et la possibilité de prendre un congé non payé.

Modèles de travail flexibles

Temps partiel, jobsharing et topsharing.

Développement personnel

Offres variées de formation et de perfectionnement, possibilité de changements temporaires de poste et stages.

Environnement de travail moderne

Postes de travail modernes, coworking à Berne et à Zurich ainsi que télétravail dans de nombreuses unités.

Congé de maternité et congé de paternité

18 semaines de congé de maternité entièrement payé et 4 semaines de congé de paternité.

Priorité à la santé

Offres préventives, postes de travail ergonomiques et soutien ciblé en cas d'absences prolongées.

Offres de mobilité

Abonnement demi-tarif gratuit ou AG à prix réduit et offres attrayantes de vélo, d'autopartage et de voiture électrique.

Équité des chances

Par exemple avec la transparence des salaires dans les offres d'emploi.