Customer service Manager Group

Ref 2581951 \| Ref entreprise: Customer Service Manager Groupe (H/F) \| Date: 30 Sept 2026


Afin d’accompagner le développement de nos activités et de renforcer notre organisation Customer Service, nous recherchons un(e) **Customer Service Manager Group**. Ce rôle clé contribuera à harmoniser nos pratiques, développer nos équipes et garantir un haut niveau de service auprès de nos clients à l’échelle nationale et internationale.

**Customer service Manager Group (H/F)**

**Vos tâches principales :**



* **Piloter l’activité quotidienne du Customer Service** et assurer une organisation efficace et fluide des équipes.
* **Manager, accompagner et développer les collaborateurs**, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur montée en compétences.
* **Définir les priorités et organiser les ressources** en fonction des besoins clients, des enjeux commerciaux et des capacités des équipes.
* **Assurer une coordination étroite avec les équipes commerciales, les sites de production et les Customer Services internationaux** afin de garantir une collaboration efficace.
* **Harmoniser les processus et les méthodes de travail** et favoriser le partage de bonnes pratiques entre les différents sites.
* **Garantir un haut niveau de qualité et d’excellence du service client**, en développant une approche homogène et orientée client.
* **Piloter les KPI et les initiatives d’amélioration continue**, en collaboration avec les fonctions clés du Customer Care.
* **Développer et renforcer le positionnement du Customer Service** comme une fonction professionnelle, structurée et essentielle à la performance et à la satisfaction client.






Votre profil



* Un **leader naturel**, qui aime fédérer et accompagner ses équipes avec respect, bienveillance et exigence.
* **Fortement orienté client**, avec à cœur de garantir une qualité de service à la hauteur des attentes.
* **Orienté objectifs et résultats**, avec une approche pragmatique, structurée et tournée vers l’action et l'amélioration continue.
* Doté d’une **vision globale et structurée**, avec un intérêt pour les projets d’envergure et les environnements internationaux.
* À l’aise dans des **environnements multiculturels** et prêt à voyager régulièrement en Europe.
* À l’aise en **anglais (niveau C1\)** ; la connaissance de **l’allemand constitue un atout**.


**Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever un nouveau défi au sein d’un environnement international ? Alors n’hésitez pas à postuler !**



*: Seules les candidatures déposées via ce canal seront prises en compte et traitées.*





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