Kundenberarter im Contac Center - Quereinsteiger willkommen

Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen (Inbound)
• Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
• Koordination und Weiterleitung von Einsätzen an Techniker
• Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLA)
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft

Verantwortung:

• Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung aller Kundenanfragen
• Verantwortung für die korrekte Erfassung und Weiterleitung von Störungsmeldungen und Serviceaufträgen
• Einhaltung von definierten Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Handeln
• Sorgfältige Dokumentation aller Kontakte im System
• Aktive Unterstützung eines reibungslosen Serviceablaufs

Sprachkenntnisse:

• Fliessend in zwei Landessprachen (Deutsch / Französisch)
• Jede weitere Sprache von Vorteil