Application Owner (all genders)

Du verantwortest den Betrieb unserer Voice- \& Realtime-Communication Lösungen, bist Service-Experte für Contact Center, Voice Agents \& Videoberatung und bringst dein Know-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.

Wir suchen dich als Verstärkung an einem unserer Standorte in Baar, Baden, Bern, Luzern oder Zürich.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
• Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
• Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
• Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
• Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases

Wir suchen Macher

• Du kennst deinen Service in\- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
• Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
• Du bringst Erfahrung im Applikations\- oder Produktmanagement mit und kennst IT\-Service\-Management\-Prozesse
• Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
• Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
• Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
• Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung

Starke Gründe für BSI

• Flexible Karrierewege und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Persönliche Betreuung, im Projektalltag und für deine Weiterentwicklung
• Wertschätzende Firmenkultur, keine Hierarchie
• Unternehmerische Gestaltungs\- und Beteiligungsmöglichkeiten
• Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
• Flexible Arbeitsorte
• Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU

Klingt spannend?

Du überzeugst uns mit deinem Lebenslauf, Arbeits- und Studienzeugnissen sowie einem Motivationsschreiben. Darin kannst du uns gerne schon mitteilen, ab wann du zur Verfügung stehen würdest und welches Gehalt du dir vorstellst.

So geht es weiter: Wir werden deine Unterlagen intern prüfen und uns im Regelfall innerhalb einer Woche bei dir zurückmelden. Üblicherweise kannst du bei uns mit 2-3 Gesprächen rechnen, zwei davon finden an unseren BSI Standorten persönlich statt. Anstelle von Assessments legen wir Wert darauf, uns gegenseitig kennenzulernen.

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