impiegato d'albergo

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a:

Responsabile del Front Office / Responsabile della Divisione Camere 100% (professione segnalata)

Mansioni:

• gestione e sviluppo professionale del team del front office
• responsabilità del corretto e professionale svolgimento di tutti i processi di reception e di assistenza agli ospiti
• coordinamento e monitoraggio di prenotazioni, occupazione delle camere e arrivi/partenze
• garantire un'assistenza di prima classe e un servizio di alta qualità
• creazione e ottimizzazione dei turni e degli orari di lavoro del personale
• formazione, motivazione e supporto dei dipendenti
• partecipazione all'ottimizzazione delle tariffe delle camere, delle offerte e dei tassi di occupazione
• stretta collaborazione con la direzione dell'hotel e i reparti operativi
• gestione professionale dei feedback e dei reclami degli ospiti
• miglioramento continuo dei processi interni e degli standard operativi

Requisiti:

• formazione professionale completata nel settore alberghiero, turistico o qualifica equivalente
• almeno due anni di esperienza professionale in un ruolo analogo nel settore alberghiero o marittimo
• preferibilmente, esperienza manageriale iniziale o pluriennale
• buona conoscenza del tedesco, italiano, francese e/o inglese
• esperienza con sistemi di gestione alberghiera e di prenotazione (PMS), ad esempio Protel Air o simili soluzioni
• forte orientamento al servizio e comportamento professionale
• capacità organizzative, forte senso di responsabilità e mentalità imprenditoriale
• stile di lavoro indipendente, strutturato e orientato alla soluzione
• disponibilità a lavorare con orari flessibili, inclusi fine settimana e festivi

Cosa ti aspetta:

• una posizione di responsabilità manageriale in un contesto turistico stimolante
• variabilità di mansioni con opportunità di sviluppo
• collaborazione con una clientela internazionale
• ambiente di lavoro professionale con processi decisionali rapidi
• prospettive di carriera a lungo termine con contratto a tempo indeterminato
• la tua posizione e le tue responsabilità saranno definite in base alla tua esperienza e alle tue qualifiche

Dettagli impiego:

• sede di lavoro Locarno
• occupazione al 100%
• impiego da subito, a tempo indeterminato
• lavoro a turni, lavoro domenicale e lavoro festivo
• retribuzione salariale in base al CCNL del settore

Ihre Aufgaben

Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Front-Office-Teams

Verantwortung für einen professionellen und reibungslosen Ablauf sämtlicher Empfangs- und Gästeserviceprozesse

Koordination und Überwachung von Reservationen, Zimmerbelegungen sowie An- und Abreisen

Sicherstellung einer erstklassigen Gästebetreuung und hohen Servicequalität

Erstellung und Optimierung von Einsatz- und Dienstplänen

Schulung, Motivation und Unterstützung der Mitarbeitenden

Mitarbeit bei der Optimierung von Zimmerpreisen, Angeboten und Auslastung

Enge Zusammenarbeit mit der Hoteldirektion sowie den operativen Abteilungen

Professionelle Bearbeitung von Gästefeedback und Reklamationen

Kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und betrieblicher Standards

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion innerhalb der Hotellerie oder Schifffahrtsbranche

Idealerweise erste oder mehrjährige Führungserfahrung

Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch, Französisch und/oder Englisch

Erfahrung im Umgang mit Hotelmanagement- und Reservationssystemen (PMS), beispielsweise Protel Air oder vergleichbaren Lösungen

Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und professionelles Auftreten

Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschliesslich Wochenenden und Feiertagen

Das erwartet Sie

Verantwortungsvolle Führungsposition in einem attraktiven touristischen Umfeld

Vielseitiger Aufgabenbereich mit Gestaltungsmöglichkeiten

Zusammenarbeit mit einem internationalen Gästekreis

Professionelles Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

Langfristige berufliche Perspektive in einer unbefristeten Festanstellung

Position und Verantwortungsbereich werden entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation festgelegt