Téléphoniste (H/F) Temporaire 1 an

• 16 octobre 2026
• 100%
• Temporaire
• anglais (Courant), français (Langue maternelle)
• 1200 Genève
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Notre client: Un acteur majeur dans le secteur du luxe. 

Description de l'offre ##

Votre mission principale sera d-assurer, tout au long de la journée, la réception et l-orientation des appels provenant du monde entier, en garantissant un accueil téléphonique professionnel, chaleureux et un service de haute qualité.

• Répondre aux appels entrants internes et externes, principalement en français et en anglais, dans le respect des standards de l-entreprise
• Prendre en charge un volume soutenu d-appels internationaux tout au long de la journée, en maintenant une qualité de service constante
• Identifier rapidement les interlocuteurs et comprendre leurs demandes afin de les orienter vers le bon contact ou département
• Transférer les appels et les annoncer au préalable lorsque les procédures le prévoient
• Renseigner les interlocuteurs dans le périmètre des informations autorisées
• Prendre des messages précis et complets, puis les transmettre rapidement aux personnes concernées
• Gérer les mises en attente, les appels simultanés et les demandes prioritaires avec efficacité et courtoisie
• Tenir à jour les annuaires internes, les consignes de transfert et les outils de suivi
• Signaler les incidents techniques ou les difficultés d-acheminement des appels
• Veiller au respect des exigences de confidentialité et contribuer à véhiculer une image positive de l-entreprise à chaque échange

Profil ##

• Formation en commerce, hôtellerie, relation client ou formation jugée équivalente
• Expérience professionnelle confirmée de plus de 3 ans en tant que téléphoniste, au sein d-un standard téléphonique ou dans une fonction impliquant une gestion soutenue d-appels
• Excellente maîtrise du français et très bon niveau d-anglais, permettant de gérer avec aisance des échanges téléphoniques quotidiens avec des interlocuteurs internationaux ; toute autre langue constitue un atout
• Bonne maîtrise des outils bureautiques usuels et aisance avec les systèmes de téléphonie et les annuaires numériques
• Domicile en Suisse

Qualités requises ##

• Excellent sens du service et aisance dans la relation téléphonique
• Élocution claire, ton chaleureux et professionnel, et grande capacité d-écoute
• Réactivité et capacité à gérer un flux soutenu d-appels tout en respectant les priorités
• Patience, maîtrise de soi et courtoisie, y compris lors d-échanges difficiles
• Rigueur dans la prise de messages et discrétion absolue dans le traitement des informations
• Capacité à maintenir son attention et une qualité d-accueil constante tout au long de la journée
• Sens de l-organisation, autonomie et esprit d-équipe

Temporaire 1 an à pourvoir au plus vite