Mitarbeiter:in Service Contact Center

V-ZUG Customer Service ###

Der V-ZUG Customer Service ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte - und damit ein zentraler Teil einer Kundenerfahrung, die begeistert. Mit Professionalität, Fachkompetenz und echtem Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundschaft sorgen wir dafür, dass aus Fragen Lösungen und aus jedem Kontakt ein positives Erlebnis wird.

Das bietet dir die Stelle ###

• Du machst Service zum Erlebnis, indem du unsere Kundschaft telefonisch und schriftlich begleitest, ihre Anliegen verstehst und mit deiner lösungsorientierten Art dafür sorgst, dass sie sich vom ersten Kontakt bis zur passenden Lösung bestens aufgehoben fühlt
• Du bringst Menschen, Termine und Technik zusammen, koordinierst Serviceeinsätze und planst die Einsätze unserer Servicetechniker:innen vorausschauend und effizient. So schaffst du die Voraussetzungen dafür, dass unsere Serviceleistungen optimal ineinandergreifen und unsere Kundschaft auf uns zählen kann
• Du behältst den Überblick, auch wenn vieles gleichzeitig läuft, und begleitest Reparaturen und Montagen von der ersten Terminvereinbarung bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei informierst du unsere Kundschaft über anstehende Termine und den aktuellen Bearbeitungsstand und sorgst dafür, dass alle Beteiligten stets auf dem gleichen Stand sind
• Du gestaltest unseren Servicealltag aktiv mit, bearbeitest Aufträge, hältst Statusübersichten aktuell und findest auch bei kurzfristigen Änderungen oder vielfältigen Anliegen passende Lösungen

Das bringst du für die Stelle mit ###

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit mit - ob Disposition, Contact Center oder Kundendienst: Du kennst das Geschäft und weisst, worauf es ankommt
• Im Kontakt mit der Kundschaft läufst du zur Hochform auf. Du kannst aus einem reichen Erfahrungsschatz im telefonischen Kundenkontakt schöpfen und findest auch in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton
• Du bist eine aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit und lässt dich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen. Verbindlichkeit und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit hohem Organisationsgeschick. Du behältst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft und verlierst dabei nie den Überblick
• Mit gängigen IT-Systemen gehst du versiert um und bist offen, dein Wissen laufend zu erweitern
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Französisch - klar, professionell und partnerschaftlich. Weitere Sprachkenntnisse sind ein willkommenes Plus