Mitarbeiter Service Desk

Mitarbeiter Service Desk #

(m/w/d)

freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt

Frauenfeld

Startdatum: sofort

Referenznummer: 898632/1

Aufgaben ###

• Betreuung und Unterstützung der Anwender im 1st und 2nd Level Support
• Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung von technischen Störungen und Serviceanfragen
• Support und Troubleshooting rund um Windows Clients und Arbeitsplatzsysteme
• Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
• Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kommunikation mit den Anwendern
• Dokumentation von Lösungswegen und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
• Zusammenarbeit mit internen IT-Spezialisten und weiteren Ansprechpartnern bei komplexeren Anfragen
• Bearbeitung von durchschnittlich 10-20 Tickets pro Tag bei einem vergleichsweise geringen telefonischen Supportaufkommen

Profil ###

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik
• Solide Berufserfahrung im IT-Support bzw. auf Professional-Level
• Fundierte praktische Erfahrung im 1st Level Support sowie Kenntnisse im 2nd Level Support
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Clients
• Gutes Verständnis von IT Service Management und strukturierten Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Benefits ###

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Aussicht auf Projektverlängerung