Agent de service clientèle avec service extérieur (h/f/d) 100%

• 17 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Lausanne

SUISA, la coopérative des créateurs de musique, est essentielle. Rejoignez une équipe dynamique et profitez d'un environnement de travail stimulant.

Tâches ##

• Accompagner les clients sur l'utilisation de la musique.
• Effectuer des visites clients et des contrôles réguliers.
• Gérer les demandes clients par téléphone et par écrit.

Compétences ##

• Formation commerciale et expérience en service client requises.
• Excellentes compétences en communication en allemand et français.
• Passion pour la musique et bonnes compétences informatiques.

SUISA rend la musique possible ##

SUISA rend la musique possible

La SUISA est la coopérative des auteurs et éditeurs de musique en Suisse et au Liechtenstein. Elle compte plus de 45 000 membres issus de tous les domaines de la musique. La SUISA représente les droits d-auteur des créateurs et éditeurs de musique. Cela signifie : nous veillons à ce que les compositeurs, paroliers ou éditeurs du monde entier reçoivent des rémunérations pour droits d-auteur lorsque leurs œuvres sont utilisées publiquement. La SUISA emploie plus de 220 collaborateurs dans ses bureaux de Zurich, Lausanne et Lugano.

Pour notre service clientèle, nous recherchons dès maintenant ou à convenir une personne dynamique et fiable pour conseiller nos plus de 100 000 clients sur l-utilisation de la musique en interne et en service extérieur.

Ces activités te passionnent ##

• Prise en charge et conseil des clients sur l-utilisation de la musique ainsi que clarification des autorisations nécessaires
• Interventions régulières en service extérieur environ un jour par semaine - pour visites clients, contrôles et conseils occasionnels lors d-événements
• Traitement des demandes clients par téléphone et par écrit
• Appels sortants actifs pour clarifier l-utilisation de la musique, vérifier les désinscriptions et conseiller sur les autorisations nécessaires
• Identification de nouveaux potentiels clients et développement des relations clients existantes
• Gestion et mise à jour des données de base
• Réalisation de travaux de recherche
• Enregistrement et documentation des informations clients et d-utilisation
• Soutien de l-équipe dans les tâches administratives

Ce qui te caractérise ##

• Formation commerciale achevée avec succès
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le service clientèle requise
• Très bonnes connaissances de l-allemand à l-oral et à l-écrit ainsi que bonnes connaissances du français pour le conseil clientèle indispensables ; la maîtrise de l-anglais et de l-italien est un atout
• Permis de conduire catégorie B valide pour les interventions en service extérieur
• Maîtrise des programmes MS Office et des outils numériques
• Travail autonome, fiable et structuré
• Capacité d-assimilation rapide et grande efficacité au quotidien
• Esprit d-équipe prononcé et fort engagement
• Personnalité communicative et charismatique avec une présence assurée
• Personnalité agile, ouverte aux changements
• Grande passion pour la musique

Ce à quoi tu peux t-attendre ##

Nous t-offrons la possibilité de t-investir précisément là où se trouvent tes forces et tes intérêts. En tant qu-employeur attractif, nous créons un climat de travail où innovation et cohésion vont de pair. Nos collaborateurs de longue date façonnent notre équipe et assurent une culture d-entreprise chaleureuse dans laquelle tu te sentiras à l-aise dès le début.

Deviens membre d-une entreprise où ta personnalité et tes forces sont au premier plan - un environnement marqué par des collaborateurs fidèles, un cadre de travail stable et des technologies modernes.

Plus d-informations sur nos conditions de travail ici :

https://job.suisa.ch/bieten.html

Tu te sens concerné ? Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature avec photo via le portail de candidature.

Merci de noter que nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures par e-mail. De plus, ce poste est pourvu sans prestataires externes de services de recrutement. Merci beaucoup pour ta compréhension.