Assistant(e) administratif(ve) & Service Clients (H/F)

À propos de Vulcain

Fondée en 1858, Vulcain est une manufacture horlogère suisse reconnue pour son héritage, son savoir-faire et ses montres mécaniques, notamment la célèbre Cricket, montre-réveil emblématique de la marque.

Afin de renforcer temporairement notre équipe, nous recherchons un(e) Assistant(e) administratif(ve) & Service Clients pour rejoindre notre manufacture au Locle, à partir de février 2027 (remplacement congé maternité).

Vos missions

Administration générale

• Assurer la gestion administrative quotidienne de la manufacture.
• Gérer la centrale téléphonique, le courrier et les tâches administratives courantes.
• Apporter un soutien administratif à la direction et aux différents départements.
• Assurer le suivi des fournisseurs, des prestataires externes et des achats de fournitures.

Gestion des commandes et service clients

• Traiter et suivre les commandes clients via Shopify.
• Assurer le suivi administratif des ventes et établir les factures.
• Répondre aux demandes des clients et garantir un service professionnel et réactif.
• Apporter un soutien à l'équipe commerciale selon les besoins.

Service après-vente et logistique

• Assurer la gestion administrative et logistique du service après-vente (SAV).
• Organiser la réception, la préparation, l'emballage et l'expédition des montres.
• Coordonner les transports et assurer le suivi des expéditions.
• Préparer les documents d'expédition et les déclarations douanières.
• Assurer le suivi administratif des documents spécifiques, notamment les Carnets

ATA et CITES.

Support administratif et coordination

• Assurer la gestion de la caisse et apporter un soutien administratif à la comptabilité.
• Participer aux tâches administratives courantes liées aux ressources humaines.

•Accompagner l'apprenti(e) dans ses activités quotidiennes, en coordination avec sa responsable de formation.

Votre profil

• Formation commerciale ou administrative (CFC d'employé(e) de commerce ou formation équivalente).
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans une fonction administrative au sein de l'industrie horlogère suisse.
• Bonne connaissance du fonctionnement et des exigences administratives du secteur horloger.
• Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office.
• Une connaissance de Shopify et du logiciel ERP Stratégique constitue un atout.
• Une expérience dans la gestion des expéditions internationales et des formalités douanières serait appréciée.
• Excellentes capacités d'organisation, rigueur et autonomie.
• Sens du service clients, aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Nous offrons

• Un poste polyvalent au sein d'une manufacture horlogère suisse historique.
• Un environnement de travail à taille humaine et une collaboration étroite avec différents départements.
• Des responsabilités variées combinant administration, service clients et logistique.
• Une période de formation et de transmission des connaissances pour faciliter la prise de fonction.

Conditions

• Lieu de travail : Le Locle, Suisse
• Type de contrat : CDD de 6 mois
• Taux d'activité : 100 %
• Entrée en fonction : Dès février 2027, à convenir