Senior Business Engineer (m/w/d)

Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Anforderungen.

Aufgaben:

* Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX.

* Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.

* Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.

* Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.

* Moderieren von Workshops und Refinements.

* Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.

* Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.

Anforderungen:

* Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.

* Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.

* Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR oder digitalen Kanälen.

* Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise nach Scrum oder Kanban, als Bindeglied zwischen Business und IT.

* Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erklären.

* Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen zu tragfähigen Entscheiden zu führen.

* Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen

Von Vorteil

* - Erfahrung mit Genesys Cloud CX beziehungsweise der Migration einer Contact-Center-Plattform in die Cloud.

* - Erfahrung mit generativer KI.

* - Erfahrung im Banken- oder Finanzumfeld

Sprachen:

* Deutsch: C2 oder Muttersprache

* Englisch: C1

Referenznr: 925371MC

Rolle: Senior Business Engineer (m/w/d)

Region: Zürich und Region

Auslastung: 100 % (Hybrid nur innerhalb der Schweiz)

Start:

Ende Datum:

Bewerbungsdeadline: 15:00 Uhr

Senior Business Engineer (m/w/d)

Senior Business Engineer (m/w/d) - Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI-Anforderungen.

Aufgaben:

• Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact\-Center\-Prozesse auf Genesys Cloud CX.
• Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.
• Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI\-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten\- und Betriebsanforderungen.
• Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Moderieren von Workshops und Refinements.
• Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI\-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.
• Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.

Anforderungen:

• Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT\-Projekten.
• Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI\-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten\- und Testanforderungen, Guardrails und Human\-in\-the\-Loop.
• Projekterfahrung im Contact\-Center\-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR o j4id10467377jm j4it1145jm j4iy26jm