IT Supporter:in - E-banking

• IT - IT Infrastructure & Operations
• Zürich
• Contracting
• Teilzeit, 80-100%
• nach Absprache - 12 Monate mit Option auf Verlängerung
• 2nd Level Support, E-banking

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets
• Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch
• Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs
• Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung
• Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support
• Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten
• Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)
• Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen
• Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil