Customer Support Mitarbeiter/in (Randzeiten)

Stellenbeschreibung ###

Für unseren Kunden suchen wir eine motivierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als Customer Support Mitarbeiter/in. In dieser abwechslungsreichen Funktion sind Sie die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden und sorgen mit Ihrer professionellen und lösungsorientierten Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Nach einer vierwöchigen Einarbeitung zu 100 % erwartet Sie ein spannendes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, nach einer dreimonatigen Präsenzphase teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Diese Position ist spezifisch für Randzeiten vorgesehen.

Aufgaben

Sie nehmen Reservationen, Bestellungen, Reklamationen und weitere Kundenanfragen entgegen und bearbeiten diese selbstständig. Dabei beraten und unterstützen Sie Kundinnen und Kunden kompetent zu Produkten, Dienstleistungen sowie einfachen bis komplexeren Fragestellungen. Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören das professionelle Reklamationshandling sowie die Betreuung der Kundschaft über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Zudem bearbeiten Sie klassische Kundendienstanliegen effizient und kundenorientiert.

Anforderungen

Sie verfügen über fliessende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Italienischkenntnisse sind von Vorteil. Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise. Sie sind versiert im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Zudem bringen Sie die Bereitschaft mit, im Schichtbetrieb zu arbeiten. Die Einsätze finden von Montag bis Freitag zwischen 18:00 und 22:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen zwischen 07:00 und 22:00 Uhr statt. Ein Pensum von 60 % ist vorgesehen, wobei die Einarbeitungszeit während vier Wochen in einem 100 %-Pensum erfolgt.