Responsable Incident & Changement

• 31 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Winterthur

Rejoignez Netcloud en tant qu'Incident & Change Manager. Profitez d'un environnement dynamique et de nombreux avantages.

Tâches ##

• Coordonner les demandes techniques, incidents et changements.
• Assurer le dispatching et le suivi des cas pour une résolution rapide.
• Faciliter la communication entre les équipes internes et externes.

Compétences ##

• Connaissances solides en ITIL 4 et expérience avec les outils ITSM.
• Excellentes compétences en communication et coordination.
• Capacité à travailler sous pression et de manière analytique.

Responsable Incident & Changement

(h/f/d) 80%-100%

Envie de coordonner nos processus de service IT, de garder une vue d'ensemble en cas de perturbations et de connecter nos équipes - tout en assurant un accompagnement sans faille de notre clientèle ? Alors rejoignez-nous.

Lieu

Winterthur ou Berne

Pourcentage d-emploi

80 - 100%

Équipe

Service Enablement

Personne de contact

Pour plus d-informations

Martina Bartholet

Vous chez Netcloud

• Identification, classification et priorisation des demandes techniques clients, incidents, demandes de service, changements et tickets de problème
• Dispatching actif et suivi de tous les cas pour garantir un traitement rapide dans tous les domaines de service
• Fonction centrale de coordination et d-interface entre les prestataires internes au-delà des équipes et des sites
• Gestion des escalades ainsi que responsabilité de la communication lors des incidents majeurs
• Soutien lors des audits, analyses de risques et revues de conformité
• Création et maintenance de tableaux de bord, rapports et analyses de tendances
• Assurance du respect des directives de gouvernance, SLA et KPI
• Soutien lors des audits, analyses de risques et revues de conformité
• Participation à l-amélioration continue, à la standardisation et à l-assurance qualité des processus opérationnels ainsi qu-à l-application correcte des processus et outils
• Connaissances approfondies des pratiques ITIL 4, notamment Incident Management, Request Fulfilment, Change Management, Problem Management et Continual Improvement
• Expérience avec des outils IT Service Management (ITSM) tels que ServiceNow, Confluence ou QWiki
• Compréhension technologique du portefeuille Netcloud ainsi que des solutions et services proposés
• Excellentes compétences en communication, coordination et négociation ainsi qu-une présentation assurée et professionnelle
• Grande résistance au stress et capacité à travailler de manière structurée, analytique et orientée solution même sous pression
• Méthode de travail orientée équipe et client avec une forte conscience de la qualité et une grande initiative personnelle
• D-autres compétences professionnelles et personnelles seront définies par la hiérarchie directe

Chez Netcloud, vous ne trouverez pas seulement des projets passionnants avec les technologies les plus récentes, mais aussi un environnement qui prend le développement au sérieux : avec des possibilités de formation continue, 6 semaines de congés, des horaires flexibles et une culture ouverte où vous pouvez vous impliquer - tant sur le plan professionnel qu-humain.

Vous voulez savoir ce que nous vous offrons d-autre ?

Nos avantages

Prêt ? Nous attendons votre dossier avec impatience.

Martina Bartholet ou votre futur supérieur, Philippe Buchmann, se feront un plaisir de répondre à vos questions concernant le poste. Nous attendons votre candidature via l-outil de candidature.

Pour toute question relative à la candidature, je suis à votre disposition

Martina Bartholet

Responsable RH

Je vous aide volontiers pour toute question professionnelle

Philippe Buchmann

Responsable Service Enablement