Impiegato d'albergo

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a:

Responsabile del Front Office / Responsabile della Divisione Camere 100% (professione segnalata)

Mansioni:

• gestione e sviluppo professionale del team del front office
• responsabilità del corretto e professionale svolgimento di tutti i processi di reception e di assistenza agli ospiti
• coordinamento e monitoraggio di prenotazioni, occupazione delle camere e arrivi/partenze
• garantire un'assistenza di prima classe e un servizio di alta qualità
• creazione e ottimizzazione dei turni e degli orari di lavoro del personale
• formazione, motivazione e supporto dei dipendenti
• partecipazione all'ottimizzazione delle tariffe delle camere, delle offerte e dei tassi di occupazione
• stretta collaborazione con la direzione dell'hotel e i reparti operativi
• gestione professionale dei feedback e dei reclami degli ospiti
• miglioramento continuo dei processi interni e degli standard operativi

Requisiti:

• formazione professionale completata nel settore alberghiero, turistico o qualifica equivalente
• almeno due anni di esperienza professionale in un ruolo analogo nel settore alberghiero o marittimo
• preferibilmente, esperienza manageriale iniziale o pluriennale
• buona conoscenza del tedesco, italiano, francese e/o inglese
• esperienza con sistemi di gestione alberghiera e di prenotazione (PMS), ad esempio Protel Air o simili soluzioni
• forte orientamento al servizio e comportamento professionale
• capacità organizzative, forte senso di responsabilità e mentalità imprenditoriale
• stile di lavoro indipendente, strutturato e orientato alla soluzione
• disponibilità a lavorare con orari flessibili, inclusi fine settimana e festivi

Cosa ti aspetta:

• una posizione di responsabilità manageriale in un contesto turistico stimolante
• variabilità di mansioni con opportunità di sviluppo
• collaborazione con una clientela internazionale
• ambiente di lavoro professionale con processi decisionali rapidi
• prospettive di carriera a lungo termine con contratto a tempo indeterminato
• la tua posizione e le tue responsabilità saranno definite in base alla tua esperienza e alle tue qualifiche

Dettagli impiego:

• sede di lavoro Locarno
• occupazione al 100%
• impiego da subito, a tempo indeterminato
• lavoro a turni, lavoro domenicale e lavoro festivo
• retribuzione salariale in base al CCNL del settore

______________________________________________________________

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Front-Office-Teams
• Verantwortung für einen professionellen und reibungslosen Ablauf sämtlicher Empfangs- und Gästeserviceprozesse
• Koordination und Überwachung von Reservationen, Zimmerbelegungen sowie An- und Abreisen
• Sicherstellung einer erstklassigen Gästebetreuung und hohen Servicequalität
• Erstellung und Optimierung von Einsatz- und Dienstplänen
• Schulung, Motivation und Unterstützung der Mitarbeitenden
• Mitarbeit bei der Optimierung von Zimmerpreisen, Angeboten und Auslastung
• Enge Zusammenarbeit mit der Hoteldirektion sowie den operativen Abteilungen
• Professionelle Bearbeitung von Gästefeedback und Reklamationen
• Kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und betrieblicher Standards

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion innerhalb der Hotellerie oder Schifffahrtsbranche
• Idealerweise erste oder mehrjährige Führungserfahrung
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch, Französisch und/oder Englisch
• Erfahrung im Umgang mit Hotelmanagement- und Reservationssystemen (PMS), beispielsweise Protel Air oder vergleichbaren Lösungen
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und professionelles Auftreten
• Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschliesslich Wochenenden und Feiertagen

Das erwartet Sie:

• Verantwortungsvolle Führungsposition in einem attraktiven touristischen Umfeld
• Vielseitiger Aufgabenbereich mit Gestaltungsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit mit einem internationalen Gästekreis
• Professionelles Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Langfristige berufliche Perspektive in einer unbefristeten Festanstellung

-Position und Verantwortungsbereich werden entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation festgelegt