Head of Service m/w/d

---base:  /meta-keywords:meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0--- Head of Service m/w/d=====================Dein Wirkungsfeld:* Führung des Service-Teams* Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation* Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit* Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen* Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services* Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform* Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen Deine Pluspunkte:* Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik* Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung* Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau* Erfahrung in der Einführung von Service- oder Ticketsystemen inkl. Change Management* Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen* Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft* Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands-on-Mentalität* Telsonic AG  Industriestrasse 6b  9552 Bronschhofen*jidbc9aad4jm jit1041jm jiy26jm