Head of Service m/w/d

Dein Wirkungsfeld:

• Führung des Service\-Teams
• Gruppenweit einheitliche Service\-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation
• Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
• Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs\- und Lizenzverträge sowie Software\-Optionen
• Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services
• Ausbau des Know\-how\-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform
• Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen

Deine Pluspunkte:

• Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik
• Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung
• Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen\- und Anlagenbau
• Erfahrung in der Einführung von Service\- oder Ticketsystemen inkl. Change Management
• Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft
• Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands\-on\-Mentalität

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