IT-Service Manager

IT\-Service Manager

About

Deine Aufgaben

Kunden erfolgreich machen

Du baust langfristige Partnerschaften auf, verstehst die Ziele unserer Kunden und entwickelst gemeinsam Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.

Services kontinuierlich verbessern

Du analysierst Servicekennzahlen, moderierst Service Reviews und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Innovation vorantreiben

Du identifizierst Potenziale für Automatisierung und AI und begleitest unsere Kunden dabei, moderne Servicekonzepte erfolgreich einzusetzen.

Projekte steuern

Du koordinierst Serviceverbesserungen, bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung.

Transparenz schaffen

Du bereitest Serviceergebnisse verständlich auf, präsentierst sie souverän auf Management\-Ebene und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Verantwortung übernehmen

Du erkennst Risiken frühzeitig, findest pragmatische Lösungen und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden.

Deine Stärken

Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT\-Bezug (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar)

Erfahrung im IT Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle

Freude daran, Kunden zu beraten und langfristige Beziehungen aufzubauen

Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten \- auch gegenüber Management und Stakeholdern

Interesse an Digitalisierung, AI und modernen Serviceorganisationen

Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1\) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2\)

Das erwartet Dich

Firmeninterne Champions Academy

Internationales Kundenumfeld

Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice

Gute Erreichbarkeit mit den gratis Parkplätze

Regelmäßige Events

Interne Entwicklungs\-möglichkeiten

Exzellenter Service entsteht nicht zufällig. Er entsteht durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, Innovation vorantreiben und gemeinsam mit ihren Kunden wachsen. Genau dafür stehen wir bei pidas. Und genau dafür suchen wir dich.

Deine Ansprechpartnerin

Chief People Officer

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