Teamleiter:in Contact Center

Interessierst du dich für Führung und die Entwicklung von Mitarbeitenden? Motivieren dich Kundenorientierung und das Erreichen gemeinsamer Ziele? In dieser vielseitigen Funktion leistest du einen aktiven Beitrag zur Qualität und Effizienz unserer Dienstleistungen. Mit dir entwickelt sich unser Contact Center erfolgreich weiter.

 

Das kannst du bewirken

• Du übernimmst die fachliche und personelle Führung eines Teams mit 10 bis 15 Mitarbeitenden.
• Zudem stellst du eine hohe Servicequalität und eine effiziente Steuerung der Aktivitäten sicher, um die gesetzten Ziele zu erreichen und konkrete Wirkung zu erzielen.
• Qualitative und quantitative Massnahmen setzt du konsequent und ergebnisorientiert um.
• Ausserdem wirkst du in Verbesserungs- und Innovationsprojekten mit, die zur Weiterentwicklung der Organisation beitragen, und bringst dabei dein Fachwissen ein.
• Mit einem stärken- und entwicklungsorientierten Coaching begleitest du die Mitglieder deines Teams individuell.
• Bei hohem Arbeitsaufkommen oder betrieblichem Bedarf unterstützt du dein Team aktiv und übernimmst selbst Kundenkontakte.

 

Das bringst du mit

• Du verfügst über ausgewiesene Erfahrung in der Teamführung und hast Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Zudem zeichnest du dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Leistungsorientierung aus und erzielst damit nachhaltige Ergebnisse.
• Du hast eine Grundausbildung abgeschlossen und bist bereit, eine Führungsausbildung zu absolvieren, falls du noch keine entsprechende Qualifikation mitbringst.
• Ausserdem überzeugst du mit sehr guten organisatorischen und sozialen Kompetenzen.
• Du beherrschst die MS-Office-Programme und bewegst dich sicher in einem digitalen Arbeitsumfeld.
• Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation in beiden Sprachen.