Responsable d'équipe au Contact Center

T'intéresses-tu au leadership et au développement des collaboratrices et collaborateurs ? Es-tu motivé(e) par l'orientation client et l'atteinte d'objectifs communs ? Dans cette fonction variée, tu participes activement à la qualité et à l'efficacité des prestations. Avec toi, notre Contact Center poursuit son développement avec succès.

Fais la différence

• Tu assures la conduite opérationnelle et personnelle d-une équipe de 10 à 15 collaboratrices et collaborateurs.
• De plus, tu garantis une qualité de service élevée et une gestion efficace des activités afin d-atteindre les objectifs fixés, ce qui te permet d-avoir un impact concret.
• Tu mets en œuvre des mesures qualitatives et quantitatives de manière cohérente et orientée résultats.
• En outre, tu participes à des projets d-amélioration et d-innovation qui contribuent au développement de l-organisation, où tu apportes pleinement ton expertise.
• Tu accompagnes individuellement les membres de ton équipe grâce à un coaching axé sur leurs forces et leur développement.
• Lors de pics d-activité ou en cas de besoin opérationnel, tu soutiens activement ton équipe et prends en charge les contacts clients afin d-apporter ton soutien direct.

Ce que tu apportes

• Tu disposes d-une expérience confirmée dans la conduite d-équipe et tu apprécies le développement des collaboratrices et collaborateurs.
• De plus, tu te distingues par une forte orientation client et performance, ce qui te permet d-obtenir des résultats durables.
• Tu as achevé une formation de base et tu es prêt(e) à suivre une formation en leadership si tu n-en disposes pas encore.
• En outre, tu possèdes d-excellentes compétences organisationnelles et relationnelles, avec lesquelles tu nous convaincs.
• Tu maîtrises les outils MS Office et tu évolues avec aisance dans un environnement numérique.
• De plus, tu disposes de très bonnes connaissances du français et de de l-allemand, tant à l-oral qu-à l-écrit, ce qui te permet de communiquer avec assurance dans les deux langues.