Backoffice Concierge

Aufgaben

Pre-Arrival-Planung & Exklusive Buchungen: Schriftliche und telefonische Bearbeitung individueller Gästewünsche im Vorfeld der Anreise (z. B. Erstellen von Tagesprogrammen, Reservierungen von Top-Restaurants, Event-Tickets, Skipässen und VIP-Transfers).

Profil- & Systempflege: Präzise Erfassung und Pflege aller Gäste-Präferenzen, Historien und Sonderwünsche im Concierge-System bzw. PMS (Opera), um dem Team vor Ort eine perfekt personalisierte Betreuung zu ermöglichen.

Administrative Schnittstellenkoordination: Reibungslose administrative Abwicklung aller externen Partnerbuchungen (Bestätigungen, Stornobedingungen, Abrechnung) sowie die kontinuierliche Abstimmung mit Front Desk, Guest Relations und Reservierung.

Anforderungen

Luxus-Erfahrung & Organisationsgeschick: Berufserfahrung in der Fünf-Sterne-Hotellerie (z. B. Front Office, Concierge Desk, Reservierung oder Guest Relations) gepaart mit einer exakten, selbstständigen und durchdachten Arbeitsweise.

Stilsichere Kommunikation (Fokus E-Mail): Hervorragende, hochelegante Ausdrucksweise in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch für die Betreuung anspruchsvoller internationaler Gäste; Italienisch oder Französisch von grossem Vorteil.

Systemfestigkeit & Multitasking: Routinierter Umgang mit Opera PMS und digitalen Concierge-Plattformen sowie die Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen Prioritäten richtig zu setzen und den Überblick zu behalten.