Rezeptionist/in
Über diese Stelle
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Gästebetreuung & Empfang:
Durchführen von herzlichen, individuellen Check-ins und Check-outs.
Aktive Betreuung der internationalen Gäste während des gesamten Aufenthalts (Erfüllung von Sonderwünschen, Empfehlungen vor Ort).
Professionelles und empathisches Beschwerdemanagement direkt an der Rezeption (Service Recovery).
Operatives Tagesgeschäft & Administration:
Rechnungserstellung, Kassenführung, Buchungen und Tagesabschlüsse.
Strukturierte Schicht- und Kassenübergaben inklusive lückenloser Weitergabe gästerelevanter Informationen.
Enge Schnittstellenarbeit und Kommunikation mit den Abteilungen Housekeeping, Concierge, F&B und Reservation.
Qualität & Vertrieb:
Einhaltung und aktives Vorleben der internen Fünf-Sterne-Qualitätsstandards (SOPs).
Aktive Nutzung von Up-Selling-Potenzialen (höhere Zimmerkategorien, Hoteleinrichtungen, Outlets).
Anforderungsprofil
Ausbildung & Berufserfahrung
Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Hotelfachmann/-frau) oder ein Abschluss einer Hotelfachschule.
Erste oder mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in der Luxushotellerie (5-Sterne-Segment) oder gehobenen Saisonhotellerie.