Service Coordination Specialist

Service Coordination Specialist (m/w/d)

Der Service Coordination Specialist unterstützt den technischen Kundendienst und stellt eine zuverlässige administrative Abwicklung der Prozesse im Serviceinnendienst sicher. Zu den Schwerpunkten gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, Service\- und Ersatzteilaufträgen, Serviceverträgen sowie die Fakturierung und Datenpflege. Die Funktion arbeitet eng mit Kunden, Servicetechnikern und internen Fachbereichen zusammen und trägt zu effizienten Abläufen und einer guten Datenqualität bei.

Hauptaufgaben:

Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen sowie Unterstützung der Service\-Hotline in deutscher und ösischer Sprache

Administrative Abwicklung von Serviceaufträgen einschließlich Fakturierung, Rechnungsversand, Gutschriften und Stornierungen

Abrechnung von Fremddienstleistungen und weiteren servicerelevanten Leistungen

Betreuung des Ersatzteilgeschäfts von der Angebotserstellung und Auftragserfassung bis zur Fakturierung und Retouren\-Bearbeitung

Verwaltung und Fakturierung von Serviceverträgen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen

Durchführung und Überwachung von Material\-, Nachschub\- und Bestandsprozessen im SAP\-System, einschließlich Materialrückgaben und Fahrzeuginventuren

Anforderungen:

Kaufmännische oder technische Grundausbildung beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation

Berufserfahrung im Kundendienst, Serviceinnendienst oder in einer vergleichbaren administrativen Tätigkeit

Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Fakturierung und Datenpflege

Gute Anwenderkenntnisse in einem ERP\-System, idealerweise SAP, sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office

Gute Deutschkenntnisse und ausreichende ösischkenntnisse für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise

Freundlicher und serviceorientierter Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern

Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu bearbeiten und Prioritäten im Tagesgeschäft sinnvoll zu setzen

Teamorientierung und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen

Bearbeitung und Koordination administrativer Service\- und Systemprozesse sowie Klärung auftretender Unstimmigkeiten

Pflege von Kunden\-, Adress\-, Equipment\-, \- und Bewegungsdaten

Verwaltung servicerelevanter Dokumente, Zertifikate, Etiketten und Nachweise

Sicherstellung der Stellvertretung in der Service\-Disposition sowie Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung der administrativen Serviceprozesse jpide04b38ajm jit0936jm jiy26jm