Senior ITSM & ServiceNow Engineer

• IT - IT Infrastructure & Operations
• Bern
• Contracting
• Vollzeit
• 01.12.2026 - 30.11.2028
• Service Management, ServiceNow, CMDB

Deine Aufgaben:

• Aufbau und Weiterentwicklung moderner IT Service Management (ITSM)-Lösungen
• Konzeption und Implementierung von ServiceNow-Anwendungen und Prozessen
• Modellierung, Optimierung und Dokumentation von Betriebsprozessen
• Aufbau und Weiterentwicklung einer CMDB sowie Asset- und Configuration-Management-Strukturen
• Analyse von Anforderungen und Übersetzung in nachhaltige Service- und Prozesslösungen
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Betriebsorganisationen und technischen Teams
• Koordination von Workshops, Abstimmungen und Fachthemen
• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensplattformen
• Unterstützung bei der Einführung von Best-Practice-Prozessen und Standards
• Sicherstellung einer transparenten Dokumentation von Entscheidungen, Prozessen und Lösungen

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung als ITSM Engineer, ServiceNow Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie Erfahrung mit ServiceNow, CMDB-, Asset- oder Configuration-Management-Lösungen
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
• Verständnis für komplexe Betriebs- und Serviceorganisationen sowie die Fähigkeit, technische und organisatorische Anforderungen miteinander zu verbinden
• Erfahrung im Umgang mit Tools wie Jira, Confluence oder SharePoint ist von Vorteil
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Einwandfreier Leumund ist zwingend